نحن نحرص على رضا عملائنا، ولذلك نوفر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع حسب حالة الطلب والمنتج.
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- وصول المنتج تالف أو به عيب واضح.
- وجود مشكلة حقيقية في المنتج تمنع استخدامه بالشكل الطبيعي.
- عدم مطابقة المنتج للوصف الموضح في صفحة المنتج.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية قدر الإمكان، مع التغليف والملحقات إن وجدت. قد لا يتم قبول استرجاع المنتجات التي تم استخدامها بشكل واضح أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
في حال وصول منتج تالف أو خاطئ، يرجى التواصل معنا وإرسال صورة أو فيديو يوضح المشكلة، حتى يتم مراجعة الطلب وتقديم الحل المناسب.
إذا تمت الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال، سيتم توضيح الخطوات للعميل من خلال فريق خدمة العملاء.
في بعض الحالات، قد تكون رسوم التوصيل غير قابلة للاسترجاع إذا تم تسليم الطلب بنجاح ولم يكن هناك خطأ من طرف المتجر.
نظام الطلب في متجرنا هو الدفع عند الاستلام، لذلك لا نقوم بطلب بيانات بطاقة بنكية أو معلومات دفع إلكتروني من العميل.
لأي طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا من خلال صفحة اتصل بنا.